• 株式会社KDDIエボルバ 松山センターって?

  KDDIの子会社として、多種多様な企業の業務の一部を引き受けるBPOサービス事業を全国展開。培ってきたノウハウ・人材力・IT技術力で、コンタクトセンターやコールセンターなど、企業とその企業のお客さまに最適なコミュニケーションデザインを提供します。松山センターでは主に、カスタマーサービスや大手通販サイトの出品サポートなど、コールセンター業務を担っています。

  

• 一冊の本から、コールセンター業に興味を持ちました

  就職で希望していた小売業やサービス業の情報収集をする中、「コールセンターの運用」に関する本に出合い、この業界に興味を持ちました。「愛媛を基盤にしたいけど、全国各地でも働きたい」と思っていたので、KDDIエボルバは条件にぴったり。最終選考では「何でも質問して」と、話しやすい雰囲気にしてもらえて、社員の定着率や給与面などの実情を詳しく聞くことができ、「信用できる」と感じました。

  

• 会社の研修、
  先輩・上司のサポートで安心感

  入社半年はオペレーター業務を担当しました。入社から３カ月ほど研修があり、サポート体制は充実していましたが、それでも実際の業務は幅広く、思うように進められないという厳しさを体験。コールセンターはマニュアル通りに対応するだけでなく、クライアント企業ごと、お客様一人一人の問い合わせ内容に応じて対応することが求められます。でも、悩んでいる時には経験豊富な先輩や上司からアドバイスをもらえて、その安心感はとても大きなものでした。２年目の半ば頃からは新人サポートをするようになり、現在は、クライアントが希望する目標を達成するため、スタッフの人員配置や勤怠管理、スケジュール調整などを行っています。

  

• 学生時代の経験が「人とじっくり向き合う」土台に

  元々人の話を聞くのが好きで、対面での仕事を目指していたこともあり、コミュニケーションを意識してアルバイトに取り組みました。学生のうちに労働に関する知識や問題とその対応を学んでおきたくて、大学の支援制度を利用して産業カウンセラーの資格も取得。そういった一つ一つが、対面・非対面を問わず一人一人とじっくり向き合い、話を聞いて提案するという今の業務につながっている気がします。

  

• 県外で働く日に向けキャリアアップ

  就職活動では、思い通りにならなかったり、努力と結果が比例せずにしんどくなったりしますが、それでも選んだ道を信じて突き進んだ結果、今、仕事にやりがいを感じています。この会社では、キャリアアップしたら、またはキャリアアップのために、本人の希望に合わせて他県支社で働くことも可能です。全国各地で働くことを楽しみに、仕事で成果を上げていきたいと思います。

  

※感染対策に留意した上で、一部マスクを外して撮影しています。